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Gestion des réseaux sociaux • Sofitel Ipanema

La chaîne Hôtelière Sofitel

Sofitel est l’une des marques du groupe français Accor. Il s’agit d’une marque française d’hôtellerie de luxe présente sur les cinq continents, avec 120 hôtels dans près de 40 pays.

Sofitel propose des hôtels et des complexes de villégiature contemporains, modernes, exigeants et versatiles qui attendent et apprécient la beauté, la qualité et l’excellence.

L’hôtel Sofitel offre une expérience authentique du style de vie carioca avec une touche d’art de vivre à la française.

En plus de l’hôtel, le palace dispose de deux bars, le 23 Ocean Lounge sur le toit et le Cajá Bar à la réception. Ainsi que le restaurant gastronomique Galani et une salle de sport avec vue panoramique.

Scope et services

La direction nous a embauché pour gérer les canaux de réseaux sociaux, Facebook et Instagram du Sofitel Ipanema (ancien Caesar Park).

Nous les avons pris en charge de manière complète et régulière pendant plus d’un an, em plus des missions publicitaires spéciales en temps réel dans l’établissement, des événements tels que “La Nuit by Sofitel” ou “Baile de Ipanema” et la création d’événements mensuels Happy Hour “Les Français de Rio” sur le toit de l’hôtel.

Pour ce faire, nous avons suivi à la lettre les directives de rédaction du “Sofitel Editorial Style Guide” en ce qui concerne le contenu et l’identité visuelle de Sofitel en termes graphiques.

Sofitel Rio de Janeiro Ipanema Short Version from Sofitel Rio de Janeiro Ipanema on Vimeo.

Tâches accomplies

Gestion, création et publications

  • Moyenne de 25 posts mensuels sur Facebook;
  • Création de profil et moyenne de 25 posts mensuels sur Instagram (+reposts de suiveurs);
  • Planification, création, publication et suivi du contenu;
  • Traitement photo et design graphique;
  • Création et nettoyage de hastags, geotags (lieux, check-in) et de pages non officielles;
  • Création ou nettoyage d’onglets sur la page Facebook;
  • Traduction de la plupart des publications en anglais;
  • Création d’un canal Vimeo avec téléchargement de toutes les vidéos (https://vimeo.com/sofitelipanema).

Social Listening (SAC)

  • Suivi et réponse trois fois par jour aux messages reçus via Inbox (SAC) de Messenger ou Direct d’Instagram;
  • Création et maintenance de fichier FAQ (questions fréquemment posées) et “Do’s and Dont’s” avec des orientations de questions / réponses;
  • Proposition de stratégies et d’actions planifiées avec les utilisateurs les plus engagées (ambassadeurs de la marque), en encourageant l’interactivité avec les clients.

Publicité

  • Création et gestion de campagnes de publicidade Facebook Ads;
  • Création et gestion de campagnes de publicidade Instagram Ads;

Conseil

  • Analyses d’autres réseaux tels que Linkedin, Pinterest, Periscope et Snapchat;
  • Examen d’autres portails d’avis et de réservation tels que Trip Advisor et Booking.com.

Rapports

Réunions physiques et rapports de résultats mensuels montrant sous forme de graphiques toutes les données et statistiques permettant une meilleure compréhension des points suivants:

  • Le public cible (sexe, âge, géolocalisation, langues, appareils, etc.);
  • Les sources de trafic, c’est-à-dire d’où viennent les fans;
  • Le contenu (jours / heures et types de publications qui fonctionnent le mieux);
  • Progrès dans les chiffres quantitatifs et qualitatifs de mois en mois;
  • Analyse de la concurrence (cinq principaux concurrents dans la région).

Design de posts Facebook

Format photo

Oferecemos duas opções para você celebrar um Natal magnifique:CEIA DE NATAL – 24 de Dezembro 2016, a partir das…

Posted by Sofitel Ipanema on Tuesday, November 1, 2016

Format album

Feijoada Carnavalesca by Caesar Park.Esse ano, o evento já tradicional da cidade conta com a participação especial da…

Posted by Sofitel Ipanema on Friday, February 10, 2017

Format carrousel

Semana Santa no Rio de Janeiro. Venha viver momentos inesquecíveis com a sua família no Caesar Park Ipanema managed by…

Posted by Sofitel Ipanema on Tuesday, March 28, 2017

Format évènement

C'est avec grand plaisir que le Caesar Park Ipanema recevra la quatrième édition du Happy Hour "Les Français de Rio”….

Posted by Sofitel Ipanema on Wednesday, March 8, 2017

Format vidéo

Baile de Ipanema 2017

23 de fevereiro de 2017, o dia em que o Caesar Park se tornará palco de uma história memorável para o enredo do carnaval carioca.Um surpreendente baile de máscaras irá revelar o que existe de mais contemporâneo no universo das artes plásticas, moda, música, dança e gastronomia. Nossos preparativos seguem em ritmo acelerado.

Posted by Sofitel Ipanema on Saturday, February 18, 2017

Résultats Facebook (consolidé un an)

Statistiques-clé

  • L’engagement de la page (utilisateurs impliqués par rapport à la portée totale de votre page) a grimpé de 7 à 10%;
  • L’efficacité de la page (utilisateurs impliqués dans les goûts de votre page) est passée de 30 à 40%.
  • Portée organique des publications: + 10%;
  • Portée payante des publications: + 60%;
  • La part de l’engagement par rapport aux concurrents est passée de 20% à 35%;
  • Taux de réponse des messages reçus par boîte de réception (SAC): 100%

Outils utilisés

Sur la période, nous avons utilisé deux outils payants de gestion de réseaux sociaux:

Configuration et gestion de la brésilienne mLabs (qui permet de gérer et de programmer tout le contenu);

Configuration et gestion de l’australienne Local Measure (une solution sur mesure pour les hôtels, basée sur la gestion de réseaux sociaux avec périmètre virtuel en temps réel et permettant de localiser les publications créées par des tiers et des influenceurs à l’aide des géotags, hastags et des mentions de l’hôtel).

Si vous ou votre entreprise avez besoin de services de réseaux sociaux, n’hésitez pas, contactez-nous!

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