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Gestion de réseaux sociaux • Sofitel Copacabana

La chaîne hôtelière Sofitel

Sofitel est l’une des marques du groupe français Accor. Il s’agit d’une marque française d’hôtellerie de luxe présente sur les cinq continents, avec 120 hôtels dans près de 40 pays.

Sofitel propose des hôtels et des complexes de villégiature contemporains, modernes, exigeants et versatiles qui attendent et apprécient la beauté, la qualité et l’excellence.

Le Sofitel Copacabana (Fairmont) offre une expérience authentique du style de vie carioca avec une touche d’art de vivre à la française.

En plus de l’hôtel, le palace dispose du Horse Neck Bar ainsi que le restaurant gastronomique Atlantis et toutes les commodités d’un complexe hôtelier.

Scope et services

Nous avons été embauché pour gérer les canaux de réseaux sociaux, Facebook et Instagram du Sofitel Copacabana.

Nous les avons pris en charge de manière complète et régulière pendant plus d’un an. Pour ce faire, nous avons suivi à la lettre les directives de rédaction du “Sofitel Editorial Style Guide” en ce qui concerne le contenu et l’identité visuelle de Sofitel en termes graphiques.

Tâches accomplies

Gestion, créations et publications

  • Moyenne de 25 posts mensuels sur Facebook;
  • Création de profil et moyenne de 25 posts mensuels sur Instagram (+reposts de suiveurs);
  • Planification, création, publication et suivi du contenu;
  • Traitement photo et design graphique;
  • Création ou nettoyage de hastags, geotags (lieux, check-in) et de pages non officielles;
  • Création et nettoyage d’onglets sur la page Facebook;
  • Traduction de la plupart des publications en anglais.

Social listening (SAC)

  • Suivi et réponse trois fois par jour aux messages reçus via Inbox (SAC) de Messenger ou Direct d’Instagram;
  • Création et maintenance de fichier FAQ (questions fréquemment posées) et “Do’s and Dont’s” avec des orientations de questions / réponses;
  • Proposition de stratégies et d’actions planifiées avec les utilisateurs les plus engagées (ambassadeurs de la marque), en encourageant l’interactivité avec les clients.

Publicité

  • Création et gestion de campagnes de publicidade Facebook Ads;
  • Création et gestion de campagnes de publicidade Instagram Ads;

Rapports

Réunions physiques et rapports de résultats mensuels montrant sous forme de graphiques toutes les données et statistiques permettant une meilleure compréhension des points suivants:

  • Le public cible (sexe, âge, géolocalisation, langues, appareils, etc.);
  • Les sources de trafic, c’est-à-dire d’où viennent les fans;
  • Le contenu (jours / heures et types de publications qui fonctionnent le mieux);
  • Progrès dans les chiffres quantitatifs et qualitatifs de mois en mois;
  • Analyse de la concurrence (cinq principaux concurrents dans la région).

Design de posts Facebook

Formats photos

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Format album

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Format carrousel

Venha celebrar seu Ano Novo Tropical com a vista mais cobiçada do país.Informações e Reservas:reservas.sofitelrio@…

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Format promo

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Résultats Facebook (consolidé un an)

Statistiques-clé

  • L’engagement de la page (utilisateurs impliqués par rapport à la portée totale de votre page) a grimpé de 7,5 à 9%;
  • L’efficacité de la page (utilisateurs impliqués dans les goûts de votre page) est passée de 29 à 45%.
  • Portée organique des publications: + 11%;
  • Portée payante des publications: + 53%;
  • La part de l’engagement par rapport aux concurrents est passée de 15% à 17,5%;
  • Taux de réponse des messages reçus par boîte de réception (SAC): 100%

Outils utilisés

Sur la période, nous avons utilisé deux outils payants de gestion de réseaux sociaux:

  • Configuration et gestion de la brésilienne mLabs (qui permet de gérer et de programmer tout le contenu);
  • Configuration et gestion de l’australienne Local Measure (une solution sur mesure pour les hôtels, basée sur la gestion de réseaux sociaux avec périmètre virtuel en temps réel et permettant de localiser les publications créées par des tiers et des influenceurs à l’aide des géotags, hastags et des mentions de l’hôtel).

Si vous ou votre entreprise avez besoin de services de réseaux sociaux, n’hésitez pas, contactez-nous!

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