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Gestão de redes sociais • Sofitel Ipanema

A rede hoteleira Sofitel

Sofitel é uma das marcas do grupo francês Accor. É a única marca francesa de hotelaria de luxo presente nos cinco continentes, com 120 hotéis em quase 40 países.

A Sofitel oferece hotéis e resorts contemporâneos adaptados aos consumidores atuais, mais exigentes e mais versáteis, que esperam e apreciam a beleza, a qualidade e a excelência.

O hotel Sofitel oferece uma autêntica experiência do estilo de vida Carioca com um toque de “art de vivre” francês.

Além de hotel, o palácio possui dois bares, o 23 Ocean Lounge na cobertura e o Bar Cajá na recepção. Como também o restaurante gastronômico Galani e uma academia com vista panorâmica.

Escopo e serviços

Fomos contratados pela diretoria para cuidarmos dos canais de redes sociais, Facebook e Instagram do Sofitel Ipanema (antigo Caesar Park).

Cuidamos delas de forma completa e regular durante mais de um ano, além de missões especiais de publicidade em tempo real no estabelecimento, em eventos como “La Nuit by Sofitel” ou “Baile de Ipanema” e a criação de eventos mensais Happy Hour “Les Français de Rio” no rooftop do hotel.

Para tal, seguimos à risca as diretrizes de redação do “Sofitel Editorial Style Guide” em termos de conteúdo e a identidade visual do Sofitel graficamente.

Sofitel Rio de Janeiro Ipanema Short Version from Sofitel Rio de Janeiro Ipanema on Vimeo.

Tarefas realizadas

Gestão, criações e publicações

  • Média de 25 posts mensais no Facebook;
  • Criação do perfil e média de 25 posts mensais no Instagram (+reposts de seguidores);
  • Planejamento, criação, publicação e monitoramento de conteúdos;
  • Tratamento de fotos e criação de artes;
  • Criação ou limpeza de hastags, geotags (locais, check-in) e páginas não oficiais;
  • Criação ou limpeza de abas na página Facebook;
  • Tradução da maioria das publicações em inglês;
  • Criação de um canal Vimeo com upload de todos os vídeos (https://vimeo.com/sofitelipanema).

Social Listening (SAC)

  • Monitoramento e respostas três vezes ao dia das mensagens recebidas por Inbox (SAC) do Messenger ou Direct do Instagram;
  • Criação e manutenção de arquivo FAQ (perguntas frequentes) e “Do’s and Dont’s” com orientações de perguntas e respostas;
  • Proposta de estratégias e de ações planejadas com as pessoas mais engajadas (embaixadores da marca), incentivando à interatividade com os hóspedes.

Publicidade

  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Facebook Ads;
  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Instagram Ads.

Consultoria

  • Análises de outras redes como Linkedin, Pinterest, Periscope e Snapchat;
  • Análise de outros portais de reviews e reservas como Trip Advisor e Booking.com.

Relatórios

Reunião presencial e relatórios mensais de resultados, mostrando em gráficos todos os dados e métricas permitindo um melhor entendimento sobre:

  • O público-alvo (gênero, idade, geolocalização, idiomas, dispositivos, etc.);
  • As fontes de tráfego, ou seja, de onde vieram os fãs;
  • O conteúdo (dias e horas de postagens e tipos de posts que funcionam melhor);
  • Os avanços em números quantitativos e qualitativos mês a mês;
  • Análise de concorrência (cinco principais competidores na área).

Design de posts Facebook

Formato foto

https://www.facebook.com/sofitelriodejaneiroipanema/photos/a.134092209959285/1128100830558413/

Formato album

https://www.facebook.com/sofitelriodejaneiroipanema/posts/1226815404020288

Formato carrossel

https://www.facebook.com/sofitelriodejaneiroipanema/posts/1259637817404713

Formato evento

https://www.facebook.com/sofitelriodejaneiroipanema/photos/a.134092209959285/1250607428307752/

Formato vídeo

https://www.facebook.com/sofitelriodejaneiroipanema/videos/1234517673250061/

Resultados Facebook (consolidado um ano)

Métricas-chave

  • Engajamento da página (usuários envolvidos em relação ao alcance total da sua página) subiu de 7 para 10%;
  • Efetividade da página (usuários envolvidos em relação aos likes na sua página) subiu de 30 para 40%;
  • Alcance orgânico das publicações: +10%;
  • Alcance pago das publicações: +60%;
  • Share de engajamento perante os concorrentes subiu de 20% para 35%;
  • Taxa de resposta de mensagens recebidas por inbox (SAC): 100%

Ferramentas utilizadas

Usamos durante esse período duas ferramentas pagas de gerenciamento de redes sociais:

  • Configuração e gerenciamento da brasileira mLabs (que permite fazer toda a gestão e agendamento de conteúdo);
  • Configuração e gerenciamento da australiana Local Measure (solução sob medida para hotéis, baseada na gestão das redes sociais com perímetro virtual em tempo real e podendo localizar posts criados por terceiros e influenciadores usando as geotags, hastags e menções do hotel).

Se você ou sua empresa também precisa de serviços de Mídias Sociais, não hesite, entre em contato.

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