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Gestão de redes sociais • Sofitel Ipanema

A rede hoteleira Sofitel

Sofitel é uma das marcas do grupo francês Accor. É a única marca francesa de hotelaria de luxo presente nos cinco continentes, com 120 hotéis em quase 40 países.

A Sofitel oferece hotéis e resorts contemporâneos adaptados aos consumidores atuais, mais exigentes e mais versáteis, que esperam e apreciam a beleza, a qualidade e a excelência.

O hotel Sofitel oferece uma autêntica experiência do estilo de vida Carioca com um toque de “art de vivre” francês.

Além de hotel, o palácio possui dois bares, o 23 Ocean Lounge na cobertura e o Bar Cajá na recepção. Como também o restaurante gastronômico Galani e uma academia com vista panorâmica.

Escopo e serviços

Fomos contratados pela diretoria para cuidarmos dos canais de redes sociais, Facebook e Instagram do Sofitel Ipanema (antigo Caesar Park).

Cuidamos delas de forma completa e regular durante mais de um ano, além de missões especiais de publicidade em tempo real no estabelecimento, em eventos como “La Nuit by Sofitel” ou “Baile de Ipanema” e a criação de eventos mensais Happy Hour “Les Français de Rio” no rooftop do hotel.

Para tal, seguimos à risca as diretrizes de redação do “Sofitel Editorial Style Guide” em termos de conteúdo e a identidade visual do Sofitel graficamente.

Sofitel Rio de Janeiro Ipanema Short Version from Sofitel Rio de Janeiro Ipanema on Vimeo.

Tarefas realizadas

Gestão, criações e publicações

  • Média de 25 posts mensais no Facebook;
  • Criação do perfil e média de 25 posts mensais no Instagram (+reposts de seguidores);
  • Planejamento, criação, publicação e monitoramento de conteúdos;
  • Tratamento de fotos e criação de artes;
  • Criação ou limpeza de hastags, geotags (locais, check-in) e páginas não oficiais;
  • Criação ou limpeza de abas na página Facebook;
  • Tradução da maioria das publicações em inglês;
  • Criação de um canal Vimeo com upload de todos os vídeos (https://vimeo.com/sofitelipanema).

Social Listening (SAC)

  • Monitoramento e respostas três vezes ao dia das mensagens recebidas por Inbox (SAC) do Messenger ou Direct do Instagram;
  • Criação e manutenção de arquivo FAQ (perguntas frequentes) e “Do’s and Dont’s” com orientações de perguntas e respostas;
  • Proposta de estratégias e de ações planejadas com as pessoas mais engajadas (embaixadores da marca), incentivando à interatividade com os hóspedes.

Publicidade

  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Facebook Ads;
  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Instagram Ads.

Consultoria

  • Análises de outras redes como Linkedin, Pinterest, Periscope e Snapchat;
  • Análise de outros portais de reviews e reservas como Trip Advisor e Booking.com.

Relatórios

Reunião presencial e relatórios mensais de resultados, mostrando em gráficos todos os dados e métricas permitindo um melhor entendimento sobre:

  • O público-alvo (gênero, idade, geolocalização, idiomas, dispositivos, etc.);
  • As fontes de tráfego, ou seja, de onde vieram os fãs;
  • O conteúdo (dias e horas de postagens e tipos de posts que funcionam melhor);
  • Os avanços em números quantitativos e qualitativos mês a mês;
  • Análise de concorrência (cinco principais competidores na área).

Design de posts Facebook

Formato foto

Oferecemos duas opções para você celebrar um Natal magnifique:CEIA DE NATAL – 24 de Dezembro 2016, a partir das…

Posted by Sofitel Ipanema on Tuesday, November 1, 2016

Formato album

Feijoada Carnavalesca by Caesar Park.Esse ano, o evento já tradicional da cidade conta com a participação especial da…

Posted by Sofitel Ipanema on Friday, February 10, 2017

Formato carrossel

Semana Santa no Rio de Janeiro. Venha viver momentos inesquecíveis com a sua família no Caesar Park Ipanema managed by…

Posted by Sofitel Ipanema on Tuesday, March 28, 2017

Formato evento

C'est avec grand plaisir que le Caesar Park Ipanema recevra la quatrième édition du Happy Hour "Les Français de Rio”….

Posted by Sofitel Ipanema on Wednesday, March 8, 2017

Formato vídeo

Baile de Ipanema 2017

23 de fevereiro de 2017, o dia em que o Caesar Park se tornará palco de uma história memorável para o enredo do carnaval carioca.Um surpreendente baile de máscaras irá revelar o que existe de mais contemporâneo no universo das artes plásticas, moda, música, dança e gastronomia. Nossos preparativos seguem em ritmo acelerado.

Posted by Sofitel Ipanema on Saturday, February 18, 2017

Resultados Facebook (consolidado um ano)

Métricas-chave

  • Engajamento da página (usuários envolvidos em relação ao alcance total da sua página) subiu de 7 para 10%;
  • Efetividade da página (usuários envolvidos em relação aos likes na sua página) subiu de 30 para 40%;
  • Alcance orgânico das publicações: +10%;
  • Alcance pago das publicações: +60%;
  • Share de engajamento perante os concorrentes subiu de 20% para 35%;
  • Taxa de resposta de mensagens recebidas por inbox (SAC): 100%

Ferramentas utilizadas

Usamos durante esse período duas ferramentas pagas de gerenciamento de redes sociais:

  • Configuração e gerenciamento da brasileira mLabs (que permite fazer toda a gestão e agendamento de conteúdo);
  • Configuração e gerenciamento da australiana Local Measure (solução sob medida para hotéis, baseada na gestão das redes sociais com perímetro virtual em tempo real e podendo localizar posts criados por terceiros e influenciadores usando as geotags, hastags e menções do hotel).

Se você ou sua empresa também precisa de serviços de Mídias Sociais, não hesite, entre em contato.

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