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Gestão de redes sociais • Sofitel Copacabana

A rede hoteleira Sofitel

Sofitel é uma das marcas do grupo francês Accor. É a única marca francesa de hotelaria de luxo presente nos cinco continentes, com 120 hotéis em quase 40 países.

A Sofitel oferece hotéis e resorts contemporâneos adaptados aos consumidores atuais, mais exigentes e mais versáteis, que esperam e apreciam a beleza, a qualidade e a excelência.

O Sofitel Copacabana (Fairmont), oferece uma autêntica experiência do estilo de vida Carioca com um toque de “art de vivre” francês.

Além de hotel, o palácio possui o Horse Neck Bar  como também o restaurante gastronômico Atlantis e todas as comodidades de um complexo hoteleiro.

Escopo e serviços

Fomos contratados para cuidarmos dos canais de redes sociais, Facebook e Instagram do Sofitel Copacabana.

Cuidamos delas de forma completa e regular durante mais de um ano. Para tal, seguimos à risca as diretrizes de redação do “Sofitel Editorial Style Guide” em termos de conteúdo e a identidade visual do Sofitel graficamente.

Tarefas realizadas

Gestão, criações e publicações

  • Média de 25 posts mensais no Facebook;
  • Criação do perfil e média de 25 posts mensais no Instagram (+reposts de seguidores);
  • Planejamento, criação, publicação e monitoramento de conteúdos;
  • Tratamento de fotos e criação de artes;
  • Criação ou limpeza de hastags, geotags (locais, check-in) e páginas não oficiais;
  • Criação e limpeza de abas na página Facebook;
  • Tradução da maioria das publicações em inglês.

Social listening (SAC)

  • Monitoramento e respostas três vezes ao dia das mensagens recebidas por Inbox (SAC) do Messenger ou Direct do Instagram;
  • Criação e manutenção de arquivo FAQ (perguntas frequentes) e “Do’s and Dont’s” com orientações de perguntas e respostas;
  • Proposta de estratégias e de ações planejadas com as pessoas mais engajadas (embaixadores da marca), incentivando à interatividade com os hóspedes.

Publicidade

  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Facebook Ads;
  • Criação e gestão de campanhas de publicidade Instagram Ads.

Relatórios

Reunião presencial e relatórios mensais de resultados, mostrando em gráficos todos os dados e métricas permitindo um melhor entendimento sobre:

  • O público-alvo (gênero, idade, geolocalização, idiomas, dispositivos, etc.);
  • As fontes de tráfego, ou seja, de onde vieram os fãs;
  • O conteúdo (dias e horas de postagens e tipos de posts que funcionam melhor);
  • Os avanços em números quantitativos e qualitativos mês a mês;
  • Análise de concorrência (cinco principais competidores na área).

Design de posts Facebook

Formatos foto

https://www.facebook.com/fairmontrjcopacabana/posts/1300331316686988

https://www.facebook.com/fairmontrjcopacabana/posts/1211432768910177

Formato album

https://www.facebook.com/fairmontrjcopacabana/posts/1172363299483791

Formato carrossel

https://www.facebook.com/fairmontrjcopacabana/posts/1168528759867245

Formato oferta

https://www.facebook.com/fairmontrjcopacabana/posts/1196860923700695

Resultados Facebook (consolidado um ano)

Métricas-chave

  • Engajamento da página (usuários envolvidos em relação ao alcance total da sua página) subiu de 7,5 para 9%;
  • Efetividade da página (usuários envolvidos em relação aos likes na sua página) subiu de 29 para 45%;
  • Alcance orgânico das publicações: +11%;
  • Alcance pago das publicações: +53%;
  • Share de engajamento perante os concorrentes subiu de 15% para 17,5%;
  • Taxa de resposta de mensagens recebidas por inbox (SAC): 100%

Ferramentas utilizadas

Usamos durante esse período duas ferramentas pagas de gerenciamento de redes sociais:

  • Configuração e gerenciamento da brasileira mLabs (que permite fazer toda a gestão e agendamento de conteúdo);
  • Configuração e gerenciamento da australiana Local Measure (solução sob medida para hotéis, baseada na gestão das redes sociais com perímetro virtual em tempo real e podendo localizar posts criados por terceiros e influenciadores usando as geotags, hastags e menções do hotel).

Se você ou sua empresa também precisa de serviços de mídias sociais, não hesite, entre em contato.

Gostou? Conheça nossos Serviços de Redes Sociais